Les Clés d'Aliénor

Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 10 février 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du site internet lesclesdalienor.com (ci-après « le Site ») édité par la société LES CLÉS D'ALIÉNOR, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de La Rochelle sous le numéro 921 497 368, dont le siège social est situé ZAE Les Quatre Moulins Chéray, 17190 Saint-Georges-d'Oléron.

L'accès et l'utilisation du Site impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Description des services

Le Site est un site vitrine qui présente les services de conciergerie de Les Clés d'Aliénor et les biens en location saisonnière qu'elle gère sur l'île d'Oléron.

Le Site permet notamment :

  • De consulter les biens disponibles à la location saisonnière.
  • D'envoyer des demandes de réservation (non contractuelles).
  • De contacter l'équipe de Les Clés d'Aliénor via un formulaire.
  • De consulter des informations touristiques sur l'île d'Oléron.

3. Demandes de réservation — Fonctionnement

Les demandes effectuées via le Site sont des demandes de réservation et NON des réservations fermes.

  • Pas de réservation automatique : l'envoi d'un formulaire de demande de réservation sur le Site ne constitue pas une réservation. Il s'agit uniquement d'une demande de disponibilité soumise à validation par notre équipe.
  • Vérification des disponibilités : à réception de votre demande, notre équipe vérifie la disponibilité du bien et des dates souhaitées. Si le créneau demandé n'est pas disponible, nous vous recontactons dans les meilleurs délais pour vous proposer des dates alternatives ou un autre bien correspondant à vos critères.
  • Aucun paiement sur le Site : aucune transaction financière n'est effectuée sur le Site. Les modalités de paiement (montant, acompte, caution, modalités) sont convenues directement entre le voyageur et le propriétaire ou gestionnaire du bien, en dehors du Site.
  • Confirmation de réservation : une réservation n'est considérée comme ferme et définitive qu'après confirmation écrite (email ou message) de la part de Les Clés d'Aliénor ou du propriétaire, et selon les conditions convenues entre les parties.
  • Contrat de location : le contrat de location saisonnière est établi directement entre le propriétaire du bien et le voyageur. Les Clés d'Aliénor intervient en qualité de mandataire du propriétaire pour la gestion des réservations et l'accueil des voyageurs.

4. Tarifs et disponibilités

Les tarifs et disponibilités affichés sur le Site sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de modification à tout moment sans préavis. Ils ne constituent pas une offre contractuelle.

Les tarifs définitifs sont communiqués lors de la confirmation de la réservation par notre équipe ou le propriétaire du bien, et peuvent varier en fonction de la saison, de la durée du séjour et des options choisies.

5. Annulation

Les conditions d'annulation sont propres à chaque bien et à chaque propriétaire. Elles sont communiquées au voyageur lors de la confirmation de la réservation, avant tout engagement définitif.

Aucune pénalité d'annulation ne peut être appliquée tant qu'une réservation n'a pas été confirmée par écrit et acceptée par le voyageur.

6. Responsabilité

Les Clés d'Aliénor agit en qualité de prestataire de services de conciergerie et de mandataire des propriétaires de biens. À ce titre :

  • Les Clés d'Aliénor n'est pas propriétaire des biens présentés sur le Site.
  • Le contrat de location est conclu directement entre le propriétaire et le voyageur.
  • Les Clés d'Aliénor ne saurait être tenue responsable des éventuels litiges entre propriétaires et voyageurs, bien qu'elle s'engage à faciliter leur résolution.
  • Les photos, descriptions et équipements des biens sont présentés à titre informatif et de bonne foi. Des différences mineures peuvent exister.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du Site (textes, images, photographies, logos, code source) est la propriété de Les Clés d'Aliénor ou de ses partenaires et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

9. Modification des CGU

Les Clés d'Aliénor se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents du ressort du Tribunal de Commerce de La Rochelle seront seuls compétents.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par Les Clés d'Aliénor. Le médiateur de la consommation pourra être saisi en cas d'échec de la réclamation préalable adressée directement à contact@lesclesdalienor.com.